การสำรวจเพื่อประเมินผลความพึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรมด้านคุณภาพสถานพยาบาล
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)

ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 (1 กรกฏาคม 2559 – 30 มิถุนายน 2560)

คําชี้แจง:

ด้วยบริษัท ทริส คอร์ปอเรชั่น จำกัด ได้รับมอบหมายจากสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) ให้สำรวจความพึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรมของสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560

ในการนี้จึงขอความกรุณาตอบแบบสอบถามตามความเป็นจริงของท่านมากที่สุด โดยการเลือกตัวเลือกและเติมคำลงในช่องว่าง คำตอบของท่านจะถือเป็นความลับ การวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามจะเป็นไปในลักษณะของภาพรวม เพื่อนำข้อมูลมาประกอบการปรับปรุงหลักสูตรและกระบวนการฝึกอบรมให้มีคุณภาพยิ่งขึ้น

แบบสอบถามนี้แบ่งเป็น 5 ตอน ดังนี้

  • ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
  • ตอนที่ 2 ความพึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรม
  • ตอนที่ 3 ความไม่พึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรม
  • ตอนที่ 4 ความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานของ สรพ.
  • ตอนที่ 5 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

1. ตั้งแต่เดือนกรกฏาคม 2559 ถึง มิถุนายน 2560 ท่านเข้ารับการอบรมในหลักสูตรใดบ้าง
2. หน่วยงานที่สังกัด
3. สถานที่ปฏิบัติงาน
4. โรงพยาบาลที่ท่านปฏิบัติงานอยู่ มีจำนวนเตียงกี่เตียง
5. ท่านปฏิบัติงานอยู่ที่โรงพยาบาลนี้มาแล้วกี่ปี
6. ท่านมีประสบการณ์ด้านการพัฒนาคุณภาพมาแล้ว เป็นเวลากี่ปี
7. นอกจากหลักสูตรนี้ ท่านเคยเข้ารับการอบรมหลักสูตรของ สรพ. อีกหรือไม่

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรม

คำชี้แจง ขอให้ท่านพิจารณาข้อความต่อไปนี้และเลือกคำตอบที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่านมากที่สุด

ประเด็นความพึงพอใจ ระดับความพึงพอใจ
พึงพอใจมากที่สุดพึงพอใจมากพึงพอใจพึงพอใจน้อยไม่พึงพอใจเลย
ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ 54321
8. การประชาสัมพันธ์โครงการฝึกอบรม
9. การแจ้งรายละเอียดของหลักสูตรการฝึกอบรม
10. จำนวนหลักสูตรมีความเพียงพอเหมาะสม
11. การลงทะเบียนผ่าน website
12. ระบบการชำระเงินค่าลงทะเบียนที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน (ชำระผ่านระบบของธนาคารกรุงไทย)
13. การแจ้ง-ยืนยันการอบรมผ่านทาง e-mail, จดหมาย และ website มีความเหมาะสมเพียงพอ
14. ค่าลงทะเบียนในการอบรม
15. รูปแบบการอบรมมีความเหมาะสม และเน้นการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมอบรม
16. จำนวนวันที่ใช้ในการอบรมมีความเหมาะสม
ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ - วิทยากร 54321
17. วิทยากรมีความสามารถและความเชี่ยวชาญ
18. วิทยากรมีเทคนิคการถ่ายทอดความรู้
19. จำนวนวิทยากรหลักและวิทยากรกลุ่มในแต่ละหลักสูตร
20. วิทยากรเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมอภิปราย/ซักถาม และเสนอความคิดเห็น
ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ - เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ 54321
21. การอำนวยความสะดวกของเจ้าหน้าที่ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการอบรม
22. ความสามารถในการให้ข้อมูล/คำแนะนำ/ตอบคำถามของเจ้าหน้าที่
23. การติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่
24. การติดต่อประสานงานและการติดตามหลังการฝึกอบรม
ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 54321
25. สถานที่สำหรับการฝึกอบรม
26. สื่อหรือเอกสารที่ใช้ในการอบรม สอดคล้องกับเนื้อหาหลักสูตร
27. สื่อหรือเอกสารที่ใช้ในการอบรม (เช่น Power Point เอกสารต่างๆ) ทำให้เข้าใจเนื้อหาในการอบรมได้
ด้านคุณภาพการให้บริการ (ประโยชน์ที่ได้รับและการนำไปใช้ประโยชน์) 54321
28. เนื้อหาในการอบรมมีความเหมาะสม
29. เนื้อหาในการอบรมนำไปใช้พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลได้
30. การฝึกอบรมในครั้งนี้บรรลุตามวัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้
31. การอบรมในครั้งนี้ ช่วยเสริมประสิทธิภาพและความเชื่อมั่นในการปฏิบัติงาน
ภาพรวมการให้บริการ 54321
32. โดยภาพรวมแล้วท่านมีความพึงพอใจในการฝึกอบรมครั้งนี้มากน้อยเพียงใด

ตอนที่ 3 ความไม่พึงพอใจเกี่ยวกับการฝึกอบรม

33. คำชี้แจง ขอให้ท่านพิจารณาข้อความต่อไปนี้และเลือกข้อที่ท่านไม่พึงพอใจในการให้บริการ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) และโปรดระบุสิ่งที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจ

ตอนที่ 4 ความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานของ สรพ.

คำชี้แจง ขอให้ท่านพิจารณาข้อความต่อไปนี้และเลือกคำตอบที่ตรงกับระดับความเชื่อมั่นของท่านมากที่สุด

ประเด็นความเชื่อมั่น ระดับความเชื่อมั่น
เชื่อมั่นมากที่สุดเชื่อมั่นมากเชื่อมั่นค่อนข้างเชื่อมั่นไม่เชื่อมั่นเลยไม่ทราบ/ไม่มีความเห็น
ความเชื่อมั่นในการดำเนินงานของ สรพ. 543210
34. ท่านมีความเชื่อมั่นในองค์ความรู้ที่ได้รับจากการฝึกอบรม
35. ท่านมีความเชื่อมั่นในวิทยากร
36. ท่านมีความเชื่อมั่นในบุคลากรหรือเจ้าหน้าที่ของ สรพ.
37. โดยภาพรวมท่านมีความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานของ สรพ.

ตอนที่ 5 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

คำชี้แจง ขอให้ท่านพิจารณาข้อความต่อไปนี้และเลือกคำตอบที่ตรงกับความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ต่อไปนี้ พร้อมทั้งข้อเสนอแนะ

38. ท่านคิดว่าสิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในด้านใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
39. สิ่งใดที่ท่านมีความเห็นว่าควรมีการปรับปรุงเกี่ยวกับการฝึกอบรม (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
40.
41.

ขอขอบพระคุณในความอนุเคราะห์ตอบแบบสอบถาม