แบบสอบถามเพื่อการวิจัย กรณีศึกษาการทำการบริการของบริษัทอุตสาหกรรมในประเทศไทย (SERVITIZATION IN THAILAND)

งานวิจัยนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ หลักสูตรวิทยาศาสตรดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาธุรกิจเทคโนโลยีและการจัดการนวัตกรรม จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาถึงระดับการทำการบริการของบริษัทอุตสาหกรรมในประเทศไทย และปัจจัยที่มีความเกี่ยวข้องต่อการตัดสินใจเพิ่มการบริการของบริษัท

ผู้วิจัยจะเก็บข้อมูลที่ได้รับเป็นความลับและข้อมูลจะถูกนำไปแปลผลในรูปของการวิเคราะห์ในภาพรวมเพื่อวัตถุประสงค์ทางการศึกษาเท่านั้น การตอบคำถามของท่านจะมีผลต่อความสำเร็จในการทำวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยใคร่ขอความร่วมมือจากท่าน ในการกรอกแบบสอบถามให้ครบถ้วน

การสละเวลาตอบแบบสอบถามของท่าน จะเป็นประโยชน์ต่อการศึกษาการทำการบริการในบริษัทอุตสาหกรรมในประเทศไทย ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างสูงในด้านวิชาการ และอาจยังประโยชน์ต่อภาคธุรกิจของไทยในอนาคต

หากท่านมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับแบบสอบถามชุดนี้ โปรดติดต่อผู้วิจัย
หมายเลขโทรศัพท์ 086-755-5511 E-mail : Jasseda.L @ student.chula.ac.th

การเพิ่มการบริการเหล่านี้ในธุรกิจของท่าน ควรมีการเก็บค่าบริการกับลูกค้าหรือไม่

ข้อความ	ความคิดเห็น
ข้อความ	ไม่ควรเก็บการบริการเพิ่ม	ค่าการบริการควรแยกเก็บต่างหาก	ค่าการบริการควรรวมอยู่ในราคาสินค้าไม่แยกแสดง
	1	2	3
22.1. บริการติดตั้ง
22.2. บริการจัดส่ง
22.3. บริการให้คำปรึกษา
22.4. บริการออกแบบและร่วมพัฒนา
22.5. บริการดูแลรักษาซ่อมบำรุง
22.6. บริการด้านระบบและการแก้ปัญหา
22.7. บริการทางการเงิน
22.8. บริการให้เช่าสินค้า
22.9. บริการอื่น ๆ ระบุ

การบริการที่ควรมีในอุตสาหกรรมของท่าน (ตอบทุกข้อ)

ข้อความ	ความคิดเห็น
ข้อความ	ไม่จำเป็น	ควรมี	จำเป็นต้องมี
	1	2	3
26.1. บริการติดตั้ง
26.2. บริการจัดส่ง
26.3. บริการให้คำปรึกษา
26.4. บริการออกแบบและร่วมพัฒนา
26.5. บริการดูแลรักษาซ่อมบำรุง
26.6. บริการด้านระบบและการแก้ปัญหา
26.7. บริการทางการเงิน
26.8. บริการให้เช่าสินค้า
26.9. บริการอื่นๆ ระบุ

ปัจจัยเกี่ยวข้องกับการพิจารณา เพิ่มบริการของบริษัท	ค่าประเมินปัจจุบัน ป้จจัยเหล่านี้มีความเกี่ยวข้อง/สำคัญ					ค่าประเมินในอนาคต (3 ปี) ป้จจัยเหล่านี้เกี่ยวข้อง/สำคัญ
ปัจจัยเกี่ยวข้องกับการพิจารณา เพิ่มบริการของบริษัท	ไม่เกี่ยวข้อง	เกี่ยวข้องแต่ไม่สำคัญ	สำคัญน้อย	สำคัญปานกลาง	สำคัญมากที่สุด	ลดลง	เท่าเดิม	เพิ่มขึ้น	ไม่สามารถประเมินได้
38. ปัจจัยด้านการเมือง	0	1	2	3	4	-	0	+	n/a
38.1. นโยบายด้านการค้าจากภาครัฐ
38.2. รัฐบาล/ผู้นำรัฐบาล
38.3. ความขัดแย้งทางการเมืองภายในประเทศ
38.4. สงครามและความขัดแย้งระหว่างประเทศ
39. ปัจจัยด้านเศรษฐกิจ	0	1	2	3	4	-	0	+	n/a
39.1. ปัจจัยด้านภาษีต่าง ๆ, อัตราศุลกากร
39.2. อัตราการว่างงาน/การขาดแรงงาน
39.3. อัตราแลกเปลี่ยน/อัตราเงินเฟ้อ/อัตราดอกเบี้ย
39.4. สัดส่วนการนำเข้า/ส่งออก
40. ปัจจัยด้านสังคม	0	1	2	3	4	-	0	+	n/a
40.1. ปัจจัยด้านสื่อสาธารณะ การโฆษณาและประชาสัมพันธ์
40.2. พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค, เทรนด์และแฟชั่น
40.3. ปัจจัยทางประชากร (อายุ, เพศ, การศึกษา, ขนาดครอบครัว, วิถีชีวิต)
41. ปัจจัยด้านเทคโนโลยี	0	1	2	3	4	-	0	+	n/a
41.1. เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง/ที่ต้องพึงพิง
41.2. เทคโนโลยีคู่แข่ง/เทคโนโลยีทางเลือกทดแทน
41.3. เทคโนโลยีที่ใช้อยู่: จุดอิ่มตัวและการพัฒนา
41.4. การเข้าถึงเทคโนโลยี/ใบอนุญาต/สิทธิบัตร
42. ปัจจัยด้านกฎหมาย	0	1	2	3	4	-	0	+	n/a
42.1. กฎหมายการจ้างงาน
42.2. การป้องกันคุ้มครองผู้บริโภค
42.3. กฎหมายเฉพาะของอุตสาหกรรม
43. ป้จจัยด้านสิ่งแวดล้อม	0	1	2	3	4	-	0	+	n/a
43.1. ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมระดับท้องถิ่น
43.2. ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมระดับประเทศ
43.3. ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมระหว่างประเทศ
43.4. ความสำคัญด้านสิ่งแวดล้อมในสายตาลูกค้า

ขอบพระคุณเป็นอย่างสูงที่ท่านกรุณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถามครั้งนี้

หากท่านต้องการรับข้อมูลสรุปผลการวิจัยและข้อมูลอันเป็นประโยชน์จาก
งานวิจัยเรื่องการทำการบริการในบริษัทอุตสาหกรรม

โปรดระบุรายละเอียดเพื่อการติดต่อ

ชื่อ - นามสกุล ผู้ติดต่อ

บริษัท

ตำแหน่ง

เบอร์โทรศัพท์

อีเมล์

แบบสอบถามเพื่อการวิจัย กรณีศึกษาการทำการบริการของบริษัทอุตสาหกรรมในประเทศไทย (SERVITIZATION IN THAILAND)

ส่วนที่ 1: สินค้า บริการ และปัจจัยของบริษัท

การเพิ่มการบริการเหล่านี้ในธุรกิจของท่าน ควรมีการเก็บค่าบริการกับลูกค้าหรือไม่

ส่วนที่ 2: ปัจจัยแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มบริการของบริษัทอุตสาหกรรมของท่าน

การบริการที่ควรมีในอุตสาหกรรมของท่าน (ตอบทุกข้อ)