| ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 16. ความมีชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของร้านดำน้ำ |
| | | | |
| 17. ความหลากหลายของแหล่งดำน้ำ (dive site)ในโปรแกรม |
| | | | |
| 18. ความมีชื่อเสียงและความน่าสนใจของแหล่งดำน้ำ (dive site) ในโปรแกรม |
| | | | |
| 19. ความสะดวกของท่านเมื่อพิจารณาจากวันที่เดินทาง |
| | | | |
| 20. ระยะเวลาทั้งหมดที่ใช้ในโปรแกรม |
| | | | |
| ด้านราคา |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 21. ราคาที่ถูกกว่าเมื่อเทียบกับร้านอื่น |
| | | | |
| 22. ราคารวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดตลอดการเดินทาง (ไม่มีค่าใช้จ่ายแฝง) |
| | | | |
| 23. สามารถชำระผ่านบัตรเครดิต |
| | | | |
| 24. สามารถผ่อนชำระได้ |
| | | | |
| ด้านช่องทางการจำหน่าย |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 25. ร้านดำน้ำตั้งอยู่ในทำเลที่เดินทางไปมาสะดวก |
| | | | |
| 26. สามารถจองผ่านเว็บไซด์/อีเมล์/MSNได้ |
| | | | |
| 27. สามารถจองทางโทรศัพท์/แฟ็กซ์/SMS |
| | | | |
| ด้านการส่งเสริมการตลาด |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 28. มีของแจกของแถม |
| | | | |
| 29. มีส่วนลดราคา |
| | | | |
| 30. มีบัตรกำนัลหรือบัตรแลกซื้อ (voucher) |
| | | | |
| 31. มีคะแนนสะสมแต้มแทนเงินสด |
| | | | |
| ด้านบุคลากร |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 32. พนักงานแต่งกายและมีกริยาสุภาพ |
| | | | |
| 33. พนักงานมีความรู้และสามารถอธิบายได้เป็นอย่างดี |
| | | | |
| 34. พนักงานแสดงความยินดีให้ข้อมูลและให้บริการ |
| | | | |
| 35. พนักงานมีอัธยาศัย เป็นกันเอง เข้ากับลูกค้าได้ดี |
| | | | |
| 36. พนักงานสามารถเสนอทางเลือกอื่นเมื่อท่านต้องการ |
| | | | |
| ด้านการจัดการ |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 37. มีการเตรียมพร้อมทั้งทางด้านอาหาร,ยา,ที่พัก,อุปกรณ์ |
| | | | |
| 38. มีการให้ความสำคัญด้านความปลอดภัยสูงสุด |
| | | | |
| 39. มีการพัฒนาปรับปรุงโปรแกรม และการบริการโดยอาศัยข้อมูล จากความคิดเห็นของลูกค้า |
| | | | |
| ด้านสภาพโดยทั่วไป |
5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 40. ร้านดำน้ำมีขนาดใหญ่และมีการจัดวางสินค้าสวยงาม |
| | | | |
| 41. เว็บไซต์ (web site) ของร้านมีความสวยงาม ใช้งานง่าย และมีข้อมูลครบถ้วน |
| | | | |
| 42. ที่พัก/เรือ (liveaboard) มีขนาดเหมาะสมและดูสะอาด |
| | | | |
| 43. มีความเพียบพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พัก/บนเรือ (liveaboard) |
| | | | |
| 44. ความหรูหราของที่พัก/บนเรือ (liveaboard) |
| | | | |